Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

ENCAPS 360 es un servicio educativo digital de acceso inmediato. Al realizar la compra del plan Premium, el usuario obtiene acceso instantáneo a todas las funcionalidades premium de la plataforma. Debido a la naturaleza digital e inmediata del servicio, la política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones.

2. Casos en los que procede la devolución

Se realizará la devolución del monto pagado en los siguientes casos:

• Derecho de retracto (48 horas): El usuario puede solicitar la devolución íntegra de su compra dentro de las 48 horas siguientes al pago, siempre que no haya iniciado ningún simulacro. No se requiere justificar el motivo.
• Cobro duplicado: Si se detecta que el usuario fue cobrado más de una vez por el mismo periodo, se reembolsará el monto duplicado en su totalidad.
• Error en el cobro: Si el monto cobrado no corresponde al precio publicado al momento de la compra.
• Falla técnica grave: Si la plataforma presenta una falla técnica que impida al usuario acceder a las funcionalidades premium durante un periodo prolongado (más de 72 horas consecutivas) y dicha falla no pueda ser resuelta.

3. Casos en los que no procede la devolución

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• Han transcurrido más de 48 horas desde el pago y el usuario ya accedió y utilizó las funcionalidades premium (simulacros, estadísticas).
• Insatisfacción con el contenido o los resultados obtenidos en el examen SERUMS, dado que la plataforma es una herramienta de preparación y no garantiza resultados.
• Desconocimiento de la fecha de expiración del plan, la cual es mostrada de forma clara antes de la compra.
• Cambio de opinión pasadas las 48 horas del derecho de retracto, habiendo accedido al contenido premium.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el usuario debe:

1. Enviar un correo a med360preparacion@gmail.com indicando su nombre completo, correo de registro y motivo de la solicitud.
2. Adjuntar el comprobante de pago o captura de la transacción.
3. La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. De proceder, la devolución se ejecutará como anulación o devolución a través de Culqi, nuestra pasarela de pagos, y se abonará al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si la compra se realizó por Yape, la devolución se hará por el mismo medio. El acceso Premium se desactiva al ejecutarse la devolución.

El plazo que tarde la entidad emisora de la tarjeta en reflejar el abono en el estado de cuenta del usuario depende de dicha entidad y es ajeno a ENCAPS 360 y a Culqi.

5. Cambios de plan

Actualmente no se ofrecen cambios de plan ni upgrades parciales. El usuario puede adquirir el plan Premium para el periodo de examen vigente en cualquier momento antes de la fecha de expiración del mismo.

6. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o cualquier inconveniente con tu compra:

• Correo: med360preparacion@gmail.com
• WhatsApp: +51 949 653 330